Política de Privacidade

1. Quem somos

O TalkFlow é uma plataforma de atendimento via WhatsApp desenvolvida e operada pela CCYPHER. Nosso objetivo é centralizar a comunicação entre empresas e seus clientes de forma segura e eficiente.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para o funcionamento da plataforma:

• Dados de cadastro: nome, e-mail e senha dos usuários operadores
• Dados de atendimento: histórico de conversas via WhatsApp
• Dados da empresa: nome, CNPJ e configurações de canais
• Dados de uso: logs de acesso e atividade na plataforma

3. Como usamos os dados

• Prestar os serviços contratados de atendimento e CRM
• Melhorar a plataforma com base no uso
• Garantir a segurança das contas e prevenir fraudes
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar dados apenas com provedores de infraestrutura necessários para o funcionamento do serviço (ex: servidores em nuvem), sempre sob acordos de confidencialidade.

5. Integração com Google

Ao conectar sua conta Google, o TalkFlow solicita um único escopo sensível: .../auth/calendar.events. Ele é usado exclusivamente para criar e listar eventos na sua agenda principal, permitindo que reuniões agendadas dentro da plataforma apareçam no seu Google Calendar com link do Google Meet. O token de acesso é armazenado de forma segura e usado apenas para essa finalidade.

Não solicitamos nem acessamos e-mails, contatos, arquivos do Google Drive ou quaisquer outros dados da sua Conta Google. Você pode revogar esse acesso a qualquer momento pela tela de Integrações do TalkFlow ou em myaccount.google.com/permissions.

6. Uso de Inteligência Artificial

O TalkFlow oferece recursos opcionais baseados em IA, como sugestão de resposta em conversas, transcrição e síntese de voz, narração de relatórios e leitura de documentos financeiros enviados pelo próprio usuário. Para isso, integramos os seguintes provedores terceiros:

• OpenAI (API paga) — geração e análise de texto
• ElevenLabs (API paga) — síntese e conversão de voz

Esses provedores recebem exclusivamente conteúdo de mensagens de atendimento, registros de CRM e documentos que o usuário envia deliberadamente à plataforma.

Nenhum dado obtido através de APIs do Google Workspace — incluindo qualquer dado do Google Calendar — é transferido para OpenAI, ElevenLabs ou qualquer outro serviço de IA ou aprendizado de máquina, em nenhuma hipótese. Não utilizamos dados de usuários do Google para desenvolver, treinar, ajustar ou melhorar modelos de IA, sejam eles próprios ou de terceiros.

No data obtained through Google Workspace APIs, including Google Calendar data, is ever transferred to third-party AI/ML services, nor used to develop, train, or improve generalized or foundational AI/ML models.

Os recursos de IA são configuráveis pela empresa contratante e podem ser desativados a qualquer momento.

7. Retenção de dados

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após o cancelamento, os dados são excluídos em até 30 dias, salvo obrigação legal de retenção.

8. Seus direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem direito a:

• Acessar os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incompletos ou incorretos
• Solicitar a exclusão dos seus dados
• Revogar consentimentos concedidos

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@ccypher.com.br

9. Segurança

Utilizamos criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso para proteger seus dados. Senhas são armazenadas com hash bcrypt. Realizamos auditorias periódicas de segurança.

10. Contato

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para contato@ccypher.com.br.